© 2018 WFTA   Window Film Trade Association                            E-mail: info@wfta.ru

Претензионный порядок в работе с рекламациями 

В ходе претензионной работы наши специалисты опираются на международный опыт компаний, интересы которых мы представляем, таких как: GARWARE, XPEL, CLEAR PLEX, MADICO, JOHNSON WINDOW FILMS, DELTA KITS, ULTRAVISION. Поскольку в противном случае все издержки, связанные с компенсациями и урегулированием претензий, будут понесены импортерами, а не производителем продукции. 

Это относится к отказу в обработке претензий по пленке, не поддающейся идентификации и пленке, демонтированной со стекол автомобиля, ввиду полной невозможности однозначного определения момента возникновения дефекта. 

WFTA

Все прочие рекламации по продуктам принимаются с сохранением идентификационного № рулона и надлежащего товарного вида продукта. Предоставленные номера рулонов должны строго соответствовать предъявляемому в рамках претензии пленочному покрытию, поскольку все оригинальные номера в претензионном порядке передаются производителям по форме CCR и рассматриваются их стороной на соответствие предоставленной нами информации и фактически записанных в ходе производства конкретных рулонов видеозаписей и прочих мер контроля качества. .

Первичная претензионная форма


Обязательный претензионный порядок в работе с рекламациями 

1. Порядок предоставления полной информации о рекламации Покупателем:
• Рекламация направляется в сторону Продавца посредством заполнения  и отправки таблицы " Первичная претензионная форма".
• Рекламация должна содержать название пленки, идентификационный № рулона, дату получения, количество пленки в погонных метрах, стоимость материала, предъявляемого в рамках претензии.
• Рекламация сопровождается подробным описанием дефекта, включая его расположение на пленке, обстоятельства его появления или обнаружения, повторяемость дефекта, объем пораженного дефектом материала*.
• К рекламации должны быть приложены фото/видео материалы, исчерпывающе иллюстрирующие указанные в предыдущем пункте дефекты.
• В рекламации должно быть указано предложение Покупателя по урегулированию рекламации.

2. Принятие решения о рекламации Продавцом:
Продавец дистанционно рассматривает рекламацию с целью оперативного определения природы дефекта. Для выяснения объективных причин возникновения дефекта могут быть привлечены специалисты Производителя. Обращаем ваше внимание, что вся предоставленная информация, имеющая отношение к рекламации, может быть передана третьим лицам на стороне Производителя без согласования с Покупателем для ускорения рассмотрения рекламации и вынесения объективного решения по претензии. Передача такой информации происходит путем предоставления описательных характеристик и фото/видео материалов посредством электронной почты. При необходимости Продавец может потребовать от Покупателя дополнительных пояснений, фотографий или видео для уточнения каких-либо аспектов, связанных с рекламацией. При невозможности дистанционного разрешения рекламации, Продавец может потребовать возврат указанного в рамках претензии материала в полном объеме или в размере, необходимом для анализа на стороне Продавца или Производителя.

3. Требование к упаковке продукта при его возврате Продавцу:
• Продукт и его упаковка должны иметь сохраненный товарный вид. 
• Продукт должен быть упакован в оригинальный целлофановый рукав и оригинальную картонную коробку.
• Продукт и его упаковка должны быть отправлены с сохранением всех номерных идентификационных ярлыков и элементов брендирования. 
• Упаковка продукта при его возврате в сторону Продавца должна гарантировать отсутствие получения механических повреждений в ходе транспортировки через предварительно согласованную транспортную компанию. 

4.Рассмотрение рекламации поставщиком
После получения и анализа продукта, Продавец самостоятельно или с привлечением Производителя принимает решение по рекламации. Рассмотрение рекламации проводит руководитель отдела качества продукции, привлекая коммерческого директора по развитию дилерской сети или специалистов Производителя для консультации по сложным вопросам.

*Возможен отказ в рассмотрение рекламации по плёнке, не имеющей признаков идентификации, отрезанной от рулона или по пленке после инсталляции. 

                         

                              Условия применения, хранения, установки, эксплуатации, правил ухода за пленкой.
 
Установка пленки
Тонировочные пленки должны устанавливаться в сертифицированном центре опытными и квалифицированными специалистами.
Для установки пленки обязательно использовать установочный состав на основе концентрата Mounting Concentrate или Film-On.
 
Проверка пленки перед инсталляцией
Перед тем, как отрезать пленку с рулона проверьте ее на соответствие: процента пропускания света, задержания инфракрасного и ультрафиолетового излучений, оттенку, цвету и отсутствию видимых дефектов. Наклейте небольшой кусочек пленки и убедитесь, что полученный результат будет удовлетворять Вас и Вашего клиента.
Не рекомендуется использовать для наклейки последние 0,5 метра с рулона.
Допустимое фактическое отклонение длины пленки в рулоне от величины, указанной в прайсе или на коробке, не должна превышать 2%.
Допустимое фактическое отклонение величины пропускания света и задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучений в разных точках одного рулона, не должна превышать 2%.

Применение пленки
Тонировочные пленки предназначены для установки на внутреннюю поверхность стекла. 
Антигравийные пленки предназначены для установки на кузов автомобиля.
Перед установкой тонировочной пленки необходимо получить письменное подтверждение потребителя, что характеристики и цвет пленки удовлетворяют требованию потребителя, путем визуального осмотра потребителем пленки, замера технических показателей пленки и если есть необходимость, то и стекла с пленкой.
При установке антигравийной пленки на кузов автомобиля необходимо получить письменное подтверждение, что оттенок полученный в результате оклейки - устраивает потребителя. Для этого рекомендуем оклеить небольшой по площади участок кузова автомобиля и показать его потребителю. 
Если автомобиль недавно был покрашен, то, прежде чем наносить защитную плёнку, необходимо убедиться в полном высыхании лакокрасочного покрытия. В общем случае наносить пленочное покрытие на повторно окрашенные элементы не рекомендуется. Производитель не несет ответственности за повреждения ЛКП, вызванные установкой или снятием пленочного покрытия с элементов, подвергавшихся ремонту или повторной окраске.
 
Эксплуатация пленки
Эксплуатация стекла, с нанесенной пленкой, разрешается только после полного высыхания установочного раствора, не ранее чем через 3-ое суток при температуре окружающей среды выше 20 °C. Эксплуатация стекла, с нанесенной пленкой, при отрицательных температурах окружающей среды, разрешается только после полного высыхания установочного раствора, не ранее чем через неделю , при условии ежедневного прогрева салона автомобиля не менее 3-х часов. Запрещаются физические воздействия на пленку, до момента полного высыхания установочного раствора.
 
Условие эксплуатации тонировочных пленок после полного высыхания установочного раствора:
температура окружающей среды от -30 ℃ до +30 ℃,
относительная влажность воздуха от 50% до 90%,
В течение срока службы пленок возможно изменение технических показателей и оттенка пленки.
При средней дневной сумме солнечной радиации менее 2 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 1,5 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
При средней дневной сумме солнечной радиации до 3 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 3 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
При средней дневной сумме солнечной радиации до 4 кВтч/м², возможно изменение технических показателей. Такие показатели, как пропускание видимого света, задержание инфракрасного и ультрафиолетового излучения, могут измениться до 5 единиц измерения соответствующего показателя, за каждый год эксплуатации.
 
Уход за пленкой
Пленки разрешается мыть инструментом с резиновым кантом после полного высыхания установочного раствора. В качестве моющего средства использовать мыльный раствор с нейтральным PH (6,5-7,5), без содержания абразивных частиц, ацетона и растворителей.
 
Установленную пленку запрещается мыть с использованием щеток при автоматической мойке автомобилей и аппаратов высокого давления (Karcher и др. АВД) во избежание её повреждения.
 
Срок хранения пленки
Храните пленку при температуре 19-21 °C и относительной влажности 35–50 %. При хранении пленки не снимайте оригинальную упаковку. Храните плёнку вдали от источников тепла, расстояние до батареи (нагревательных элементов) не должно быть менее одного метра.  При хранении исключите возможность прямого попадания солнечного света на пленку.
При следовании этим рекомендациям, срок хранения тонировочных пленок составит 2 года,
срок хранения антигравийных пленок составит один год с момента их продажи.